Begrepet lojalitetsprogram er noe du som casinospiller raskt blir kjent med. Nettcasinoer flest byr på en eller annen form for lojalitetsordning, der de øser ut med diverse frynsegoder til sine lojale kunder. I denne artikkelen skal jeg ta en titt på fordelene og utforske hvordan de tjener både spillerne og nettcasinoene. Men først litt informasjon om hvordan du kan bli medlem.
Slik får spillerne medlemskap
Hvordan spillerne får medlemskap i et lojalitetsprogram vil avhenge av hva slags program det er snakk om. En del casinoer har VIP-klubber der medlemskap er forbeholdt kun et fåtall av spillerne, såkalte highrollers, eller storspillere på godt norsk. Slike programmer vil du ikke få medlemskap i sånn helt uten videre. Vanligvis kreves en personlig invitasjon, noe du kan få etter at et visst beløp har blitt omsatt over en viss periode.
Andre programmer er mer joviale, for eksempel programmer som alle automatisk blir medlem av like etter registrering i casinoet. De er ofte poengbaserte, det vil si at du tjener poeng og klatrer i nivåer etter hvert som du spiller og er aktiv i casinoet. Jo høyere nivå du er på, desto flere frynsegoder får du tilgang til.
Forbedret kundeopplevelse
En umiddelbar fordel med lojalitetsprogrammer, og etter manges skjønn den viktigste av dem alle, er at de tar kundeopplevelsen til helt nye høyder. Og det er jo alltid positivt. Programmene gir kundene personlig oppmerksomhet og tilgang til reserverte tjenester, som for eksempel prioritert kundeservice, økte uttaksgrenser og til og med personlige spillråd.
Eksklusive kampanjer og arrangementer
Medlemmer av lojalitetsprogrammer får ofte tilgang til eksklusive kampanjer og arrangementer som allmennheten aldri vil få tilgang til. Dette kan f.eks. være spesialturneringer, bonuser eller private spillrom og -bord. Det fine med slike arrangementer er at de ikke bare forbedrer spillerens opplevelse, men også legger grunnlaget for sosial interaksjon mellom andre lojalitetsprogrammedlemmer.
Økonomiske fordeler for spillerne
Sett med et «økonomisk blikk» kan lojalitetsprogrammer gi spillerne mye verdi. Hvordan? Muligheten til å få seg et og annet gratisspill, ukentlig cashback og andre frynsegoder som en takk for lojal spillaktivitet er kanskje den største motivasjonen for å bli med i et lojalitetsprogram. For hyppige storspillere kan den samlede verdien av disse fordelene være betydelig.
Fordeler for casinoet
Sett fra ståstedet til de som tilbyr lojalitetsprogrammer, er den primære fordelen økt kundebevaring. Gjennom å tilby lukrative belønninger og personlig service, kan casinoer knytte sterkere bånd med sine kunder, og oppmuntre dem til å komme tilbake jevnt og trutt og legge igjen stadig mer under besøkene. Ettersom nettcasinomarkedet i dag nærmest er overfylt av ulike aktører som kniver om kundene, kan det å tilby en lojalitetsordning faktisk utgjøre forskjellen på liv og død i bransjen. Dette har nettcasinoene forstått, og derfor blir det stadig sjeldnere og sjeldnere du støter på nettcasinoer som ikke har én eller flere lojalitetsordninger på plass.
Lojalitetsprogrammer gir også nettcasinoer data om kundenes preferanser, atferd og forbruksmønster. Dette er verdifull informasjon som kan benyttes til å skreddersy markedsføringskampanjer og optimalisere målrettede tilbud som gir gjenklang i spesifikke kundesegmenter.
Hva med ulemper?
Så langt har jeg kun sett på fordelene med lojalitetsprogrammer, men som med alt annet i dette universet er perfeksjon kun en utopi. Av ulemper kommer jeg ikke utenom den største av dem alle: Spilleavhengighet. Spillere kan nemlig føle et jag etter å bruke mer enn de ellers ville gjort på å nå høyere lojalitetsnivåer eller gjøre seg fortjent til eksklusive belønninger. Dette kan potensielt føre til en usunn spilleatferd som over tid vil være svært skadelig. Dessuten vil eksklusiv tilgang til frynsegoder skape ulikhet blant spillere, der medlemmer på de høyeste nivåene er som konger på haugen og får en betydelig bedre behandling enn alle andre. Slike lojalitetsprogrammer er ikke akkurat en blåkopi av «den norske modellen», hvor alle skal behandles likt uansett hvilken status du har.
En annen ting du skal være obs på er hvilke vilkår som følger fordelene og bonusene. De kan faktisk komme med regler og omsetningskrav som ikke alltid er bedre enn de vanlige tilbudene og bonusene som tilbys av casinoet, for eksempel de som er ramset opp på https://www.nyecasino.org/bonus/, så her gjelder det å være på vakt for å ikke bli lurt.
Konklusjon
Casinoenes lojalitetsprogrammer kommer med en rekke fordeler for både spillerne og de som tilbyr dem. Spillerne kan nyte godt av en forbedret opplevelse, lukrative belønninger og en følelse av tilhørighet, mens casinoene kan dra nytte av økt kundebevaring og verdifull datainnsikt. Dette kan se ut til å være en vinn-vinn-situasjon, men vær obs på farer som problemspilling, økt ulikhet og eventuelle ugunstige vilkår og betingelser som følger frynsegodene.